Pengiriman
Ongkos kirim
Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout berdasarkan alamat tujuan dan berat pesananmu, dan sudah termasuk dalam total yang perlu kamu bayar — tidak ada biaya tambahan setelahnya. Pilihan layanan yang tersedia (misalnya Reguler, Express, atau Same-day untuk area Malang & Batu) beserta biayanya akan tampil di halaman checkout.
Promo gratis ongkir atau potongan ongkir yang sedang berlaku akan langsung diterapkan pada total, sesuai syarat promonya.
Waktu proses
- Pesanan dikemas dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Pembayaran dikonfirmasi oleh tim kami pada jam operasional, setiap hari 09.00–21.00 WIB. Pembayaran di luar jam tersebut dikonfirmasi pada jam operasional berikutnya.
- Nomor resi dikirim melalui WhatsApp dan dapat dilihat di akun J&Lee's Circle-mu.
- Estimasi waktu tiba mengikuti layanan ekspedisi yang dipilih dan dapat berubah di luar kendali kami (misalnya cuaca, hari libur, atau kendala ekspedisi).
Ambil di butik
Pilih Pick up at Boutique saat checkout untuk mengambil pesanan langsung di J&Lee's Boutique, Jl. Guntur No.9, Klojen, Malang — tanpa ongkos kirim. Kami akan mengabarimu lewat WhatsApp ketika pesanan sudah siap; cukup tunjukkan nomor order saat mengambil.
Alamat pengiriman
Mohon pastikan nama, nomor HP, dan alamat sudah lengkap dan benar. Kami tidak dapat bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat alamat yang tidak lengkap atau keliru. Jika ada perubahan alamat, hubungi kami sebelum pesanan dikirim.
Paket rusak atau hilang
Jika paket tiba dalam kondisi rusak, atau status pengiriman tidak bergerak dalam waktu yang wajar, segera hubungi kami. Kami akan membantu mengurus klaim ke pihak ekspedisi untukmu.
Pengembalian & Penukaran
Setiap pesanan kami siapkan dengan teliti dan penuh kasih. Bila ada yang tidak sesuai, kami ingin membantumu memperbaikinya.
Yang dapat kami bantu
- Cacat produksi — misalnya jahitan lepas, noda, atau kerusakan bahan yang sudah ada sejak awal.
- Salah kirim — produk, warna, atau ukuran yang diterima berbeda dengan pesanan.
- Barang kurang — jumlah barang tidak sesuai pesanan.
- Tukar ukuran — maksimal 1 kali per pesanan, selama stok ukuran yang diinginkan tersedia.
Syarat
- Video unboxing wajib, direkam tanpa terputus sejak paket masih tersegel hingga isi paket terlihat jelas.
- Barang belum dipakai, belum dicuci, tidak terkena parfum/noda, dan tidak diubah.
- Tag/label masih terpasang dan barang dikembalikan dalam kemasan aslinya.
- Menyertakan nomor order.
Penyelesaian
- Jika kesalahan dari pihak kami (cacat produksi, salah kirim, barang kurang): kami tukar dengan barang yang sesuai. Jika stoknya habis, kami kembalikan dananya secara penuh termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim pengembalian juga kami tanggung.
- Tukar ukuran atas keinginan pelanggan: ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung pelanggan. Penukaran ini tidak dapat diganti dengan pengembalian dana.
- Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening atas nama pemesan dalam 3 hari kerja setelah barang kami terima dan periksa.
Pengecualian
- Last Pieces (barang dengan sedikit cacat yang telah dijelaskan di halaman produk) serta barang promo/sale tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terjadi salah kirim atau terdapat cacat lain di luar yang dijelaskan.
- Klaim yang diajukan lewat dari 2×24 jam atau tanpa video unboxing tidak dapat kami proses.
Cara mengajukan
- Hubungi kami via WhatsApp 0819 0319 9000 dalam 2×24 jam, sertakan nomor order, alasan, dan video unboxing.
- Tim kami akan memeriksa dan mengonfirmasi klaimmu.
- Kirim barang ke J&Lee's Boutique, Jl. Guntur No.9, Klojen, Malang, atau antarkan langsung ke butik.
- Setelah barang kami terima dan periksa, penukaran dikirim atau dana dikembalikan sesuai ketentuan di atas.
Syarat & Ketentuan
1. Umum
Website ini dikelola oleh J&Lee's Boutique, usaha perorangan yang berkedudukan di Jl. Guntur No.9, Klojen, Malang, Jawa Timur. Dengan berbelanja atau membuat akun di website ini, kamu menyetujui Syarat & Ketentuan berikut, termasuk kebijakan Pengiriman, Pengembalian & Penukaran, dan Privasi di halaman ini.
2. Akun & J&Lee's Circle
- Nomor HP adalah ID keanggotaan J&Lee's Circle. Akses akun diverifikasi dengan kode sekali pakai (OTP) yang dikirim ke atau dikonfirmasi dari nomor tersebut.
- Jaga kerahasiaan kode OTP-mu. Kami tidak pernah meminta kode OTP melalui telepon atau chat.
- Pastikan data akunmu benar dan terkini. Kami berhak menonaktifkan akun yang digunakan untuk penyalahgunaan atau kecurangan.
- Program dan keuntungan keanggotaan dapat berubah dari waktu ke waktu; perubahan akan kami informasikan di website ini.
3. Produk, harga & stok
- Kami berusaha menampilkan warna dan detail produk seakurat mungkin. Perbedaan warna yang ringan dapat terjadi karena pencahayaan foto dan pengaturan layar.
- Seluruh harga dalam Rupiah (IDR). Harga dan ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan; harga yang berlaku adalah harga saat pesanan dibuat.
- Stok terbatas. Produk baru dipesankan untukmu setelah pesanan dibuat, bukan saat dimasukkan ke keranjang.
- Produk Last Pieces dijual dalam kondisi seperti yang dijelaskan pada halaman produk.
4. Pemesanan & pembayaran
- Setelah pesanan dibuat, barang disimpan untukmu selama 1 jam. Selesaikan transfer dalam waktu tersebut, lalu tekan “I've transferred” dan kirim bukti transfer melalui WhatsApp.
- Pesanan yang belum dibayar dalam 1 jam akan dibatalkan otomatis dan stoknya dilepas kembali.
- Pesanan diproses setelah pembayaran kami terima dan konfirmasi.
- Transfer hanya ke rekening yang tertera di halaman checkout website ini. J&Lee's Boutique tidak pernah meminta pembayaran ke rekening lain melalui telepon, chat, atau media sosial.
5. Pembatalan
- Pesanan yang belum dibayar dapat kamu batalkan dengan menghubungi kami, atau cukup dibiarkan hingga batas 1 jam berakhir.
- Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan selama belum dikirim — dana akan dikembalikan penuh. Pesanan yang sudah dikirim mengikuti kebijakan Pengembalian & Penukaran.
- Kami berhak membatalkan pesanan bila terjadi kesalahan harga yang jelas, stok tidak tersedia, atau indikasi kecurangan. Bila pesanan sudah dibayar, dana dikembalikan penuh.
6. Promo & kode voucher
- Setiap pesanan dapat menggunakan satu promo potongan harga dan satu promo ongkos kirim, sesuai syarat masing-masing promo.
- Promo potongan harga tidak berlaku untuk produk Last Pieces.
- Promo tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabung di luar ketentuan, dan dapat berakhir lebih awal bila kuota habis.
7. Hak kekayaan intelektual
Seluruh konten di website ini — termasuk logo, nama, foto, desain, dan teks J&Lee's Boutique — adalah milik J&Lee's Boutique dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.
8. Batasan tanggung jawab
Kami berupaya menjaga website ini selalu akurat dan dapat diakses, namun tidak menjamin bebas dari gangguan atau kesalahan teknis. Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan tersebut, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.
9. Hukum yang berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perbedaan pendapat akan kami utamakan untuk diselesaikan secara kekeluargaan.
10. Perubahan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal berlaku di bagian atas.
Kebijakan Privasi
Kepercayaanmu sangat berarti bagi kami. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, dan bagaimana kami menjaganya, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
Data yang kami kumpulkan
- Data identitas & kontak: nama, nomor HP, email, serta tanggal lahir dan kota untuk anggota J&Lee's Circle (untuk hadiah ulang tahun).
- Data pengiriman: alamat, kota, provinsi, dan kode pos.
- Data transaksi: riwayat pesanan, produk yang dibeli, dan status pembayaran. Kami tidak menyimpan data kartu atau PIN rekeningmu.
- Data teknis: penyimpanan lokal di browser (untuk isi keranjang dan status login), catatan dasar server, dan cookie.
- Statistik kunjungan: jumlah pengunjung per hari dan perkiraan provinsi/kota asal kunjungan (dari jaringan internet, bukan GPS). Data ini hanya berupa angka total — kami tidak menyimpan alamat IP atau lokasi persis siapa pun.
- Pixel iklan & analitik: bila diaktifkan, website memakai alat dari Meta (Facebook/Instagram), TikTok, dan Google yang mencatat aktivitas di website — misalnya halaman dan produk yang dilihat, produk yang dimasukkan ke keranjang, dan pembelian — untuk mengukur iklan kami dan menampilkan iklan yang relevan untukmu.
Untuk apa data digunakan
- Memproses, mengirim, dan melayani pesananmu, termasuk pengembalian dan penukaran.
- Mengelola akun J&Lee's Circle dan keuntungan anggota.
- Menghubungimu terkait pesanan melalui WhatsApp atau email.
- Mengirim kabar koleksi dan promo — hanya jika kamu menyetujuinya, dan dapat dihentikan kapan saja.
- Menjaga keamanan website dan mencegah kecurangan.
Dengan siapa data dibagikan
Kami tidak pernah menjual data pribadimu. Data hanya dibagikan seperlunya kepada pihak yang membantu kami melayanimu:
- Jasa ekspedisi, untuk mengirim pesanan.
- Penyedia layanan pembayaran, untuk memproses pembayaran.
- Sistem kasir & keanggotaan butik kami, agar pembelian online dan di butik tercatat dalam satu sistem.
- Penyedia hosting dan layanan pesan (misalnya WhatsApp) yang menjalankan website dan komunikasi kami.
- Platform iklan & analitik (Meta, TikTok, Google), sebatas aktivitas di website seperti dijelaskan di atas. Kamu dapat mengatur atau menolak iklan yang dipersonalisasi melalui pengaturan iklan di akun Meta, TikTok, atau Google-mu, atau dengan memblokir cookie pihak ketiga di browser.
- Pihak berwenang, bila diwajibkan oleh hukum.
Penyimpanan & keamanan
Data disimpan di server yang aksesnya dibatasi hanya untuk tim J&Lee's Boutique yang berwenang. Kami menyimpan data selama akunmu aktif atau selama diperlukan untuk keperluan pesanan, pembukuan, dan kewajiban hukum.
Hak-hakmu
Kamu berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadimu, serta menarik persetujuan pemasaran kapan saja. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email di bawah — kami akan menindaklanjuti dalam waktu yang wajar.